Nach diesen sieben Antworten wissen Sie, wann Sie wen erreichen und was Sie bereithalten.
KontoWarum erreiche ich nachts und am Sonntag niemanden?+
Weil die Betreuung durchgehend besetzt ist, erreichen Sie unser Team auch nachts und am Wochenende. Gezählt wird dabei in der mitteleuropäischen Zeit, die für Deutschland gilt. Ein Zeitfenster, das Sie ausschließen müssen, gibt es also nicht.
KontoWarum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?+
Rechnen Sie mit rund einundfünfzig Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Solange Ausweis, aktuelle Versorgerrechnung und Zahlungsnachweise vollständig vorliegen, hält sich die Wartezeit in diesem Rahmen. Fehlt ein Dokument, verschiebt sich die Freigabe entsprechend nach hinten.
KontoWarum darf dieses Casino in Deutschland Spieler aufnehmen?+
Erlaubt wird das Angebot durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenz GGL/3616/2011. Betreiber ist die Lukkly Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 929976. Seit dem Jahr 2011 arbeitet das Haus in diesem geregelten Rahmen.
KontoWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Klärung unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an
[email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Wird die Sache dort nicht gelöst, können Sie sich an die GGL wenden, die die Lizenz GGL/3616/2011 vergibt. Diesen Weg sollten Sie erst nach unserer eigenen Prüfung beschreiten.
KontoWo beantworte ich die Schließung meines Kontos?+
Richten Sie die Schließung per E-Mail an
[email protected], damit der Wunsch schriftlich festgehalten ist. Das Team bestätigt Ihnen den Eingang und nennt den Zeitpunkt, ab dem kein Zugang mehr besteht. Ein Guthaben wird vor der Schließung nach den üblichen Regeln ausgezahlt.
KontoKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Antworten erhalten Sie in deutscher, englischer, französischer und spanischer Sprache. Am Telefon und im Chat meldet sich jemand, der Ihre Sprache spricht, ohne Umweg über eine Übersetzung. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend auf Deutsch.
KontoWarum braucht der Support meine Daten zur Zuordnung?+
Genannt werden zur Identifikation Ihr Name, die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und das Anliegen, etwa eine Zahlung mit Betrag und Datum. Diese Angaben reichen dem Team, um Ihr Konto eindeutig zuzuordnen. Ein Passwort wird dabei nie verlangt, geben Sie es auch nicht heraus.